4 avr. 2024
Qu’est-ce qu’Amazon Seller Central ?
« Considérez Seller Central comme votre ressource privilégiée pour vendre sur Amazon ». C’est ainsi que la plateforme présente elle-même son outil dédié aux vendeurs. Dans les faits, il s’agit d’un portail qui sera automatiquement mis en place une fois son inscription comme vendeur effectué et son marketplace lancé. Une sorte de guichet unique pour gérer de A à Z toute son activité sur Amazon qui rend de fiers services. De son compte vendeur, aux informations sur les produits mis en vente en passant par les stocks et les paiements… Mais les avantages ne s’arrêtent pas là, Amazon Seller Central permet aussi de télécharger des rapports professionnels personnalisés et des modèles de signets souvent utilisés, des mesures client pour surveiller les performances du vendeur, et même un support technique.
Est-ce que je devrais inscrire mon entreprise sur Amazon ?
Comme expliqué en introduction, difficile pour n’importe quelle entreprise qui vend des produits de faire l’impasse sur Amazon. En effet, le principal et le plus évident des avantages de la plateforme, c’est l’immensité du marché potentiel qui s’offre aux vendeurs. Des dizaines de millions d’acheteurs partout dans le monde se rendent tous les jours sur le site à la recherche du meilleur prix. De plus, l’algorithme de classement de la marchandise se veut plus inclusif, notamment avec les petits vendeurs. Donc qu’on soit le dirigeant d’une grosse ou d’une petite entreprise, il y a de la place pour tout le monde sur Amazon et son marketplace.
Les bases de Amazon Seller Central : inscription et configuration
Après avoir créé un compte vendeur, le compte Amazon Seller Central sera automatiquement accessible. Mais comment fonctionne une inscription sur Amazon ? Il faut d’abord une liste de documents pour pouvoir s’inscrire sur Amazon : un compte bancaire, une carte bancaire pouvant être débitée, une pièce d’identité nationale émise par le gouvernement, des informations fiscales ainsi qu’un numéro de téléphone. Ensuite, il est obligatoire de choisir l’une des six entités juridiques acceptées par le programme de commercialisation d’Amazon et de justifier cette entité.
Les différentes entités juridiques possibles pour s’inscrire sur Amazon Seller Central
Entreprise publique : c’est une entreprise entièrement ou partiellement détenue et gérée par un gouvernement.
Société cotée : une entreprise cotée en bourse avec des actions cotées en bourse échangées publiquement.
Entreprise privée qui est contrôlée et gérée par des personnes privées. Le vendeur Amazon Business est inscrit dans le cadre d'une activité commerciale ou professionnelle.
Organisme caritatif : c’est une entité exonérée d'impôts qui : (1) a été créée et est exploitée à des fins caritatives, (2) utilise toutes ses ressources pour les activités caritatives qui sont sous son contrôle direct, (3) ne distribue aucune partie du revenu généré pour le bénéfice de tout administrateur, fiduciant, membre ou autre personne privée et (4) ne contribue pas ou ne s'associe pas à des organisations politiques.
Propriétaire unique : ce qui désigne un individu ayant propriété exclusive d'une entreprise enregistrée qui agit à des fins commerciales, professionnelles ou d'affaires.
Particulier : il vend sa marchandise dans un contexte privé. Un particulier ne vend pas un article à une société/organisation caritative et n'opère pas dans un contexte d'affaires ou professionnel.
Combien ça coûte de s’inscrire sur Amazon Seller Central ?
Une fois armé de tous ces documents administratifs, il faudra choisir un abonnement. Il faut savoir que deux types d’inscriptions sont possibles : le plan individuel et le plan professionnel. Pour le plan individuel, au prix de 0,99 € par article vendu et convient donc à des personnes qui ne vont pas vendre énormément d’article par mois. Le plan professionnel, lui, coûtera 39 € par mois peu importe le nombre d’articles vendus. En somme, le plan individuel sera intéressant si et seulement si le volume de ventes est inférieur à 40 produits. Le programme professionnel offre aussi un accès à des programmes complémentaires comme Amazon Business, Launchpad ou Handmade.
Quels sont les coûts de vente sur Amazon ?
Combien cela coûte de vendre sur des produits sur Amazon ? Il y a plusieurs types de frais qui entrent en jeu lorsque l’on vend sur Amazon. D’abord, les frais d’abonnement. Comme expliqué plus haut, soit de 39 euros par mois, soit de 0.99 euro par vente. Ensuite, des frais viennent s’ajouter dont le pourcentage dépend du type de marchandise, et dont le minimum est généralement de 30 centimes. Les types de prélèvements selon la marchandise sont accessibles sur le site d’Amazon et permettront à une entreprise désireuse de s’inscrire sur la plateforme de commercialisation de se faire une idée des taux de prélèvement du site. Viennent ensuite les frais d’expédition, qu’il est possible de sous-traiter à Amazon (contre rémunération, évidemment) ou bien de faire soi-même.
Gestion de la marchandise et des stocks sur Amazon Seller Central
Si Amazon se présente comme un véritable atout pour votre entreprise, la gestion de son compte vendeur peut effrayer : et si mon produit marche tellement bien que je ne suis pas capable de suivre ? Des millions de personnes vont le voir, peut-être ne suis-je pas de taille pour m’organiser face à cette vague de clients ? Fort heureusement, Amazon a pensé à tout, et c’est pour cela que la plateforme Amazon Seller Central se présente comme un allié de choix pour ceux qui souhaitent se lancer.
Comment gérer son catalogue et son stock sur Amazon ?
C’est la première fonctionnalité d’Amazon Seller Central, l’onglet catalogue. C'est là qu'il sera possible d'ajouter de la marchandise, compléter les brouillons de fiches déjà commencées et afficher les statuts des différentes demandes de vente. L'onglet stock permet lui, et sans surprise, de gérer son stock : d'ajouter des produits un par un ou par chargement groupé. Il sera également possible d'éditer divers rapports qui aideront le vendeur à gérer son catalogue. C'est aussi ici qu'il sera possible d'apprendre à vendre à l'échelle mondiale sur Amazon.
Comment gérer les prix sur Amazon Seller Central ?
Au vu de l’offre, et comme il y a peu de chances de vendre un article unique sur Amazon, il sera essentiel de suivre les prix et de les adapter de manière rapide. Ce sera par ailleurs possible depuis la plateforme unique vendeur. De la gestion de la tarification de la marchandise, à la correction des alertes de prix jusqu’à l’utilisation d’un outil gratuit d'automatisation des prix… Amazon Seller Central aidera le vendeur à mettre à jour rapidement ses prix sur l'ensemble de son marketplace.
Une vue d’ensemble des commandes
L'onglet commande fournit des informations détaillées sur les commandes reçues, permet de créer des commandes multicanaux ou encore de télécharger les rapports sur les commandes pour un examen plus approfondi. C'est aussi ici qu'il sera possible de gérer les retours.
Mettre en avant ses produits
Amazon Seller Central propose aussi un accompagnement pour aider le vendeur à identifier les moyens de promouvoir sa marchandise grâce au gestionnaire de campagne. Il est alors possible d'utiliser des articles sponsorisés. La solution de publicité payante par clic d'Amazon permet de son côté de promouvoir les articles vendus avec des annonces susceptibles d'apparaître dans des emplacements hautement visibles sur Amazon. Promotion, coupon, remises... Tout cela est traité depuis la plateforme dédiée aux vendeurs Amazon Seller Central. De la même manière, il sera possible de promouvoir sa marque et ses produits en créant son propre marketplace multipage.
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Prendre RDV
Des rapports pour aider et accompagner les vendeurs
La plateforme offre enfin une multitude de rapports : sur les paiements, les entreprises, la publicité, les déclarations fiscales. Amazon Seller Central permet aussi de donner au vendeur un aperçu de ses performances avec une vue d'ensemble de l'état de santé de son compte comme les commentaires vendeurs, les réclamations en attente. Un autre onglet donne la voix aux clients, ce qui aide à identifier les problèmes produits mise en évidence par ces derniers.
Comment créer des fiches-produits
Mais avant tout cela, il faudra créer des fiches-produits. Il est d’abord possible d’associer ce produit à une offre existante s’il est déjà commercialisé sur le site. Il est aussi possible, dans le cas d’un nouveau produit, de créer une offre unique. La plupart du temps, les articles doivent disposer d’un numéro GTIN (Global Trade Item Number), comme un UPC, un ISBN
ou un EAN. Amazon utilise ces ID produit pour identifier l'article exact que vous vendez. Il faudra ensuite créer une page détaillée de la marchandise, avec une photo, un titre de l’objet en vente, les variations (de coloris ou de taille par exemple) ainsi qu’une description pour présenter ce produit sur son marketplace.
Optimisation du référencement et des mots-clés
Dans cette description comme dans le titre du produit, il faudra être particulièrement vigilant à l’optimisation, au référencement et aux mots-clés. En effet, à l’image de Google ou d’autres moteurs de recherche, c’est grâce à cette optimisation que des produits auront de la visibilité. Il est donc important de prendre en compte les longueurs des textes, de réfléchir aux mots-clés associés à son produit et de les mettre en avant, de se demander ce que le client peut chercher dans sa barre de recherche et le faire venir sur sa fiche-produit. Cette étape, bien qu’elle puisse sembler pénible et inutile, n’est surtout pas à prendre à la légère et fera une énorme différence pour la visibilité du marketplace du vendeur.
Expédition et logistique avec Amazon Seller Central
Une fois tout cela mis en place, les produits vont pouvoir être achetés. Vient alors la phase d’expédition et de logistique. Deux choix s’offrent alors au vendeur. Soit, il s’occupe lui-même des expéditions. Il a donc un espace de stockage et les frais d’expédition payés lors de la commande des clients seront transférés par Amazon directement au vendeur. Ce dernier devra s’occuper dans les temps des expéditions de ses produits et mettre à jour son stock tout comme gérer les retours.
Attention cependant avec la livraison directe, qui consiste à faire appel à un tiers pour expédier les commandes au nom de l’entreprise. Les politiques Amazon encadrant cette pratique sont très spécifiques. En utilisant cette méthode, il faudra s’assurer de respecter ces exigences pour éviter de perdre ses privilèges de vente.
Laisser à Amazon le service de livraison
Une deuxième possibilité existe et s’avère très intéressante, notamment dans le cas où le vendeur aurait un gros stock et réaliserait de nombreuses ventes : sous-traiter à Amazon ses livraisons et son stockage. Amazon possède en effet un peu moins de 200 centres de
distribution dans le monde, soit 14 millions de mètres carrés qu’ils sont prêts à mettre à disposition des vendeurs de sa plateforme. En faisant ce choix, il faudra expédier son stock à Amazon qui se chargera ensuite de toute la logistique, du stockage à l’expédition et même du service client, des retours et des remboursements.
En choisissant cette deuxième option, le vendeur pourra suivre son stock depuis la plateforme Amazon Seller Central. Autre avantage, il sera alors possible de proposer une livraison gratuite.
Les indicateurs de performance : des normes élevées
Une fois la boutique en place, les ventes débutent. Attention cependant, Amazon est très vigilant sur la qualité de la marchandise mise en vente : la plateforme s’est construite en gagnant la confiance de millions d’utilisateurs, l’expérience et le service des clients sont donc primordiaux pour sa survie. Trois indicateurs accessibles depuis Amazon Central Seller Central devront être particulièrement suivis pour éviter de ne plus pouvoir vendre sur la plateforme :
Le taux de commandes défectueuses (mesure des normes de service client d'un vendeur) doit rester inférieur à 1 %.
Le taux d'annulation avant expédition (initiée par le vendeur avant expédition) doit être inférieur à 2,5 %.
Le taux d'expéditions tardives (commandes expédiées après la date prévue) doit rester sous les 4 %.
Quelle est la différence entre Amazon Seller Central et Vendor Central ?
Pour vendre sur Amazon, les vendeurs ont le choix entre deux plateformes principales : Vendor Central et Seller Central.
Vendor Central est une invitation uniquement réservée aux fabricants et fournisseurs importants, où Amazon achète et revend les produits, garantissant une expérience simplifiée avec la mention « Expédié et vendu par Amazon ».
Seller Central, en revanche, s'adresse aux vendeurs directs au client final, offrant plus de contrôle sur les prix et la gestion des stocks, identifiables par la mention « Vendu par [Nom du vendeur] ».
Les principales différences entre les deux options incluent l'accès, la gestion logistique, la fixation des prix, et les opportunités marketing. Vendor Central favorise les grandes marques avec des volumes d'affaires significatifs, tandis que Seller Central offre plus de flexibilité et de contrôle, étant idéal pour les petits vendeurs et ceux qui cherchent à maximiser leur rentabilité.
Certains choisissent une approche hybride pour bénéficier des avantages de chaque plateforme. Une agence spécialisée comme Winqo peut aider à naviguer entre ces deux options, optimisant la présence sur Amazon.
Conseils d'experts Winqo : réussir avec Amazon Seller Central
Vous l’aurez compris, Amazon Seller Central se veut une plateforme complète pour accompagner les vendeurs dans leurs ventes sur Amazon. Un outil complet, sur lequel vous trouverez tout ce dont vous avez besoin ou presque. Des tutoriels et des aides sont également disponibles pour réussir ses premiers pas et ne sont surtout pas à négliger, car ils peuvent rendre service. L’optimisation SEO et les mots-clés, bien que ce soit une étape rébarbative, sont aussi essentiels pour avoir de la visibilité sur la plateforme et attirer les clients tout comme les prix proposés.
Ensuite, selon les envies, les ambitions et la stratégie de chacun, il faudra s’intéresser aux publicités et méthodes pour mettre en avant vos produits. N’oubliez cependant pas qu’une chose est plus importante que tout le reste pour réussir sur Amazon Seller Central : les avis des clients. Ce sont ces avis qui feront la différence face à une rude concurrence sur le plus grand marketplace du monde et ses millions de clients !
